تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • پاورپوینت آموزش جمع و تفریق اعداد دو رقمی ، پایه دوم

    پاورپوینت آموزش جمع و تفریق اعداد دو رقمی ، پایه دوم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پایه دوم دبستان با موضوع آموزش جمع و تفریق اعداد دو رقمی،فرمت فایل : پاورپوینت ( PPT ) قابل ویرایش.تعداد اسلاید : 8کاربرذ…

  • پاورپوینت آشنایی باکشور سوئد

    پاورپوینت آشنایی باکشور سوئد کشور سوئد برای زندگی رفتن به سایت اصلی توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع آشنایی باکشور سوئد،در قالب ppt  و در 16 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:سوئد با مساحت 450295کیلومتر مربع، سومین کشور بزرگ اروپا از نظر…

  • پاورپوینت اخبار و تکنولوژی های جدید دنیای موبایل

    اخبار دنیای موبایل,پاورپوینت تکنولوژی های جدید دنیای موبایل,تکنولوژی های جدید دنیای موبایل,دنیای موبایل پاورپوینت اخبار و تکنولوژی های جدید دنیای موبایل رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع اخبار و تکنولوژی‌های جدید دنیای موبایل،در قالب ppt و در 43…

  • پکیج انواع مبلمان اتوکد جهت مبله کردن نقشه های معماری

    پکیج انواع مبلمان اتوکد جهت مبله کردن نقشه های معماری مبلمان اتوکد رفتن به سایت اصلی دانلود پکیج انواع مبلمان اتوکد جهت مبله کردن نقشه های معماری،در قالب dwg و قابل ویرایش.توضیحات:فایل مورد نظر برای استفاده جهت مبله کردن در…

  • جلد هفتم کتاب تاریخ تمدن ویل دورانت- متن انگلیسی و فارسی

    دانلود تاریخ تمدن ویل دورانت,دانلود تاریخ تمدن ویل دورانت pdf,دانلود رایگان تاریخ تمدن ویل دورانت,دانلود رایگان کتاب تاریخ تمدن ویل دورانت,دانلود کتاب تاریخ تمدن ویل دورانت,کتاب تاریخ تمدن ویل دورانت,کتاب تاریخ تمدن ویل دورانت خرید دانلود جلد هفتم کتاب تاریخ…

  • تحقیق سيستم‌ هاي اطلاعات

    سيستم‌ هاي اطلاعات,سيستم‌ هاي اطلاعات mis,سيستم‌ هاي اطلاعات pdf,سيستم‌ هاي اطلاعات مدیریت,سيستم‌ هاي اطلاعات مدیریت چیست,سيستم‌ هاي اطلاعاتی,سيستم‌ هاي اطلاعاتی حسابداری,سيستم‌ هاي اطلاعاتی مدیریت تحقیق سيستم‌ هاي اطلاعات رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:بيش از هشتاد درصد كار…

  • تحقیق شرایط ازدواج و عقد

    ازدواج,ازدواج و عقد,پاور,پاورپوینت ازدواج و عقد,پایان نامه ازدواج,پایان نامه ازدواج و عقد,پایان نامه عقد,پروژه ازدواج,پروژه ازدواج و عقد,پروژه عقد,تحقیق ازدواج,تحقیق ازدواج و عقد,تحقیق عقد,عقد,مقاله ازدواج,مقاله ازدواج و عقد,مقاله عقد دانلود تحقیق شرایط ازدواج و عقد دانلود فایل دانلود تحقیق با…

  • تحقیق عوامل گناه و راهکارهای پرهیز از آن

    تحقیق عوامل گناه و راهکارهای پرهیز از آن دوری از گناه رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع  عوامل گناه و راهکارهای پرهیز از آن،در قالب word و در 62 صفحه، قابل ویرایش، شامل:اهمیت تقوا چگونه مى‏توان متقى بود؟ گناه پرهيز از گناه هشدار…

  • لوله و اتصالات

    اتصالات,انواع لوله,تحقیق با موضوع لوله و اتصالات,تحقیق لوله,تحقیق لوله و اتصالات,گزارش لوله,لوله,لوله و اتصالات,مقاله با موضوع لوله و اتصالات,مقاله لوله,مقاله لوله و اتصالات دانلود لوله و اتصالات دانلود فایل دانلود تحقیق با موضوع لوله و اتصالات، در قالب word و…

  • پاورپوینت درس تاریخ تحلیلی صدر اسلام

    تاریخ تحلیلی اسلام pdf,خلاصه کتاب تاریخ تحلیلی اسلام محمد نصیری,دانلود تاریخ تحلیلی محمد نصی,دانلود کتاب تاریخ تحلیلی اسلام ویراست دوم,سوالات تاریخ تحلیلی محمد نصیری,کتاب تاریخ تحلیلی اسلام محمد نصیری ویراست دوم,متن کتاب تاریخ تحلیلی اسلام محمد نصیری پاورپوینت درس تاریخ…

  • تحقیق آمار

    تحقیق آمار تحقیق آمار رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق آمارقالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 12بخشی از متن تحقیق:آمار علم و عمل توسعه دانش انسانی از طریق استفاده از داده‌های تجربی است. آمار بر نظریه‌ی آمار مبتنی…

  • تحقیق بتن خودتراکم (SCC)

    آشنایی با بتن خود تراکم,بتن خود تراکم,بتن خود تراکم scc,بتن خود تراکم چیست؟,بتن خود تراکمبه انگلیسی,بتن خودتراک,پاورپوینت بتن خود تراکم,پایان نامه بتن خود تراکم,تحقیق بتن خود تراکم,جزوه بتن خود تراکم,معرفی بتن خود تراکم,مقاله بتن خود تراکم دانلود تحقیق بتن خودتراکم…

  • پاورپوینت مصالح ساختمانی مخصوص دانشجویان معماری

    پاورپوینت مصالح ساختمانی,تحقیق مصالح ساختمانی,دانلود پاورپوینت مصالح ساختمانی,دانلود تحقیق مصالح ساختمانی,مصالح ساختمانی,مصالح ساختمانی در معماری,مصالح ساختمانی نما دانلود پاورپوینت مصالح ساختمانی مخصوص دانشجویان معماری دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع مصالح ساختمانی، در قالب pptx و در 21 اسلاید، قابل…

  • پاورپوینت مصرف دوباره تنها راه ادامه (رشته شیمی)

    پاورپوینت انواع زباله,پاورپوینت در مورد مصرف,پاورپوینت مصرف دوباره,پاورپوینت منابع تجديدناپذير,پاورپوینت منابع طبيعي و شيميايي,تحقیق انواع زباله,تحقیق مصرف دوباره,قانون بايستگي جرم,مقاله مصرف دوباره دانلود پاورپوینت مصرف دوباره تنها راه ادامه (رشته شیمی) دانلود فایل دانلود پاورپوینت با موضوع مصرف دوباره تنها…

  • پاورپوینت انواع جنگل ها و قانون جنگلات

    انواع جنگل,پاورپ,تحقیق انواع جنگل,قانون جنگل,قانون جنگل و مراتع,قانون جنگل و مراتع کشور,قانون جنگلها,قانون جنگلها و مراتع کشور,قانون مراتع,قانون مراتع ایران,قانون مراتع کشور,قانون مراتع و جنگلها,مقاله انواع جنگل دانلود پاورپوینت انواع جنگل ها و قانون جنگلات دانلود فایل دانلود پاورپوینت با…

  • تحقیق علائم مؤمن در كلام على (ع)

    تحقیق علائم مؤمن در كلام على (ع) تحقیق علائم مؤمن در كلام على (ع) رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع علائم مؤمن در كلام على (ع)،در قالب word و در 37 صفحه، قابل ویرایش، شامل:مؤمن عاقل و چيز فهم…

  • تحقیق کوهنوردی

    بررسی کوهنوردی,پایان نامه تربیت بدنی پیرامون کوهنوردی,پروژه کوهنوردی,تحقیق تربیت بدنی کوهنوردی,تحقیق در مورد کوهنوردی,تحقیق کوهنوردی,دانلود تحقیق تربیت بدنی در مورد کوهنوردی,دانلود تحقیق کوهنوردی,مقاله کوهنوردی تحقیق کوهنوردی رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:کوهنوردیکوهنوردی یکی از ورزش‌ها‌ یا از جمله…

  • نقشه شهرستان های استان اصفهان

    دانلود رایگان نقشه شهرستان های استان ایلام,دانلود نقشه رایگان شهرستان های استان ایلام,دانلود نقشه شهرستان های استان اصفهان,نقشه رایگان شهرستان های استان اصفهان,نقشه شهرستان های استان اصفهان,نمونه نقشه شهرستان های استان اصفهان دانلود نقشه شهرستان های استان اصفهان دانلود فایل…

  • تحقیق امام زمان و دوران غيبت

    تحقیق امام زمان و دوران غيبت رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : امام زمان و دوران غيبت،قالبندی : Word ( قابل ویرایش )تعداد صفحات : 21بخشی از متن تحقیق : مقدمه:در طول زندگاني بستر گاهگاه شخصيتهاي خارق العاده،…

  • مطالعات امکان سنجی طرح تولید کمک فنر

    امکانسنجی تولید کمک فنر,امکانسنجی طرح تولید کمک فنر,تولید کمک فنر,دانلود امکانسنجی طرح تولید کمک فنر,دانلود طرح توجیهی تولید کمک فنر,دانلود طرح تولید کمک فنر,طرح توجیهی تولید کمک فنر,طرح تولید کمک فنر,کمک فنر دانلود مطالعات امکان سنجی طرح تولید کمک فنر…

  • تحقیق دین

    تحقیق دین دین رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق دین قالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 7بخشی از متن تحقیق:همه مامسلمانان در دین خود که اسلام نام دارد باید به وظایف خود دراصول و فروع دین عمل کنیم…

  • تحقیق پایگاه های داده توزیع شده و کاربرد آن در سیستم های توزیع شده

    پایان نامه پایگاه های داده توزیع شده,پایان نامه کاربرد آن در سیستم های توزیع شده,پایگاه,دانلود پایان نامه پایگاه های داده توزیع شده,دانلود پایان نامه کاربرد آن در سیستم های توزیع شده,دانلود رایگان پایان نامه پایگاه های داده,سیستم های توزیع شده…

  • اخلاق سازمانی

    اخلاق در عمل,اخلاق سازمانی,اخلاق و مديريت,اقتصاد و اخلاق مديريت,پاورپوینت اخلاق سازمانی,تحقیق اخلاق سازمانی,زمينه هاي شكل گيري قانون,محتواي مديريت اخلاقي و تأثير اقتصاد در آن,مسايل اخلاقي در مديريت,ویژگی های مسایل اخلاقی در مدیریت دانلود اخلاق سازمانی دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد اخلاق…

  • تحقیق جوشكاري GTAW (TIG)

    تحقیق جوشكاري GTAW (TIG) جوشكاري TIG رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع جوشكاري GTAW (TIG)،در قالب word و در 34 صفحه، قابل ویرایش، شامل:طرز كار جوشكاري به روش GTAW (TIG)آماده‌سازي كار براي انجام جوشكارينحوه انجام جوش MIGاصول كار…

  • تحقیق روان شناسی شخصيت سالم

    پایان نامه پیرامون شخصيت (سالم),پروژه شخصيت (سالم),تحقیق در مورد شخصيت (سالم),تحقیق روانشناسی,تحقیق روانشناسی شخصيت (سالم),تحقیق شخصيت (سالم),دانلود تحقیق شخصيت (سالم),مقاله شخصيت (سالم) تحقیق روان شناسی شخصيت سالم رفتن به سایت اصلی بخشی از متن تحقیق:شخصيت سالم چيست؟ دارنده‌ي شخصيت سالم…

  • طرح توجیهی توليد يراق آلات

    امکان سنجی توليد يراق آلات,برآورد هزینه توليد يراق آلات,دانلود طرح توجیهی توليد يراق آلات,طرح توجیهی پیرامون توليد يراق آلات,طرح توجیهی توليد يراق آلات,طرح کارآفرینی توليد يراق آلات,طرح کسب و کار توليد يراق آلات,کارآفرینی توليد يراق آلات دانلود طرح توجیهی توليد…

  • تحقیق ریشه‌ شناسی واژه دین

    تحقیق ریشه‌ شناسی واژه دین رفتن به سايت اصلي مشخصات فایل :موضوع : ریشه‌ شناسی واژه دین،قالبندی : wordتعداد صفحات : 32بخشی از متن تحقیق : واژهاي دین از واژه اوستایی دَئِنا ریشه می‌گیرد. خود واژه دئنا به ریشه کارواژه…

  • تحقیق سرمايه گذاري مشترك Joint Venture

    پاورپوینت سرمايه گذاري مشترك,تحقیق آماده در مورد سرمايه,تحقیق در موردسرمايه گذاري مشترك,تحقیق سرمايه گذاري مشترك,دانلود تحقیق در مورد سرمايه گذاري مشترك,دانلود تحقیق سرمايه گذاري مشترك,دانلود مقاله سرمايه گذاري مشترك,سرمايه گذاري مشترك تحقیق سرمايه گذاري مشترك Joint Venture رفتن به سایت…

  • تحقیق مصورسازی کتاب کودکان

    اهداف مصورسازی کتاب,اهداف مصورسازی کتاب کودک,تصویرسازی کتاب,تصویرسازی کتاب کودک,تصویرسازی کتاب کودک pdf,تصویرسازی کتاب کودکان,کتاب کودک,مصورسازی کتاب,مصورسازی کتاب کودک,مصورسازی کتاب کودکان,مقاله در مورد مصورسازی دانلود تحقیق مصورسازی کتاب کودکان دانلود فایل دانلود تحقیق در مورد مصورسازی کتاب کودکان،در قالب word و…

  • گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر- سخت افزار– ACCESS

    دانلود گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر,گزارش کارآموزی رشته مهندسی کامپیوتر,گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر,گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر رایگان,گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر رشته ی سخت افزار,گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر سخت افزار دانلود گزارش کارآموزی مهندسی کامپیوتر- سخت افزار– ACCESS دانلود فایل دانلود گزارش کارآموزی…

  • تحقیق نگاه به چالش ها، نقاط قوت و ضعف فهارس بهای پایه و ضرورت بهینه کردن فهارس بها برای اصلاح

    تحقیق نگاه به چالش ها، نقاط قوت و ضعف فهارس بهای پایه و ضرورت بهینه کردن فهارس بها برای اصلاح رفتن به سايت اصلي دانلود تحقیق با موضوع نگاه به چالش ها، نقاط قوت و ضعف فهارس بهای پایه و ضرورت…

  • پاورپوینت دستورالعمل سلامت، ايمني و بهداشت عوامل اجرايي پسماند

    ایمنی و بهداشت عوامل اجرایی,ایمنی و بهداشت عوامل اجرایی پسماند,برنامه سلامت ایمنی و بهداشت پسماند,برنامه عملیاتی سلامت,بهداشت و ايمني عوامل اجرايي مديريت پسماند,دستورالعمل سلامت,معيارها و ضوابط سلامت پاورپوینت دستورالعمل سلامت، ايمني و بهداشت عوامل اجرايي پسماند رفتن به سایت اصلی…

  • گزارش کارآموزی شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه

    پروژه شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه ابهر,خرید گزارش کارآموزی شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه ابهر,دانل,دانلود گزارش کارورزی شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه ابهر,شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه ابهر,گزارش کارورزی شرکت راه ساختمانی تحکیم سازه ابهر دانلود گزارش کارآموزی شرکت راه…

  • 708 نکته مهم خلاصه کتاب مدیریت بازاریابی 3 استاد روستا، ونوس و ابراهیمی

    دانلود کتاب مدیریت بازاریابی ابراهیمی,دانلود کتاب مدیریت بازاریابی روستا,دانلود کتاب مدیریت بازاریابی ونوس,کتاب مدیریت بازاریابی ابراهیمی,کتاب مدیریت بازاریابی روستا,کتاب مدیریت بازاریابی ونوس,نکات کتاب مدیری,نکات کتاب مدیریت بازاریابی روستا دانلود 708 نکته مهم خلاصه کتاب مدیریت بازاریابی 3 استاد روستا، ونوس…

  • پاورپوینت حقوق اسلامي

    پاورپوینت حقوق اسلامي مجله حقوق دادگستری رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع حقوق اسلامي،در قالب ppt و در 50 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:انسان و حقوقمفهوم حقوقكاربرد حقوقنظام حقوقي اسلاماهداف حقوقپوزيتيويستها وحقوق طبيعيحقوق طبيعي ازديدگاه اسلاممعرفت عقلاني و معرفت…